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Hay dos formas de encontrar productos en el sitio TUMI.com: Utilizando palabras clave o el número de artículo en la casilla de búsqueda o por medio de la navegación de los vínculos de la página de inicio. Con ambos métodos encontrará una variedad de funciones de clasificación para asistirlo en su búsqueda.
Si desea más información sobre un producto en particular en TUMI.com simplemente haga clic en la imagen del producto. De esta manera podrá acceder a la página con los detalles del producto donde encontrará una descripción completa del artículo.
La disponibilidad de un producto, ya sea que se encuentre En stock, En espera o En venta anticipada, se puede ver claramente en la página con los detalles del producto. La mayoría de los productos en nuestro sitio se encuentran "En stock" y listos para ser expedidos. Algunos productos no se encuentran disponibles todavía a la venta ("Venta anticipada") o están temporalmente fuera de stock ("En espera").
Siga estos pasos simples para añadir productos a su cesta:
Puede verificar el estado de sus pedidos más recientes visitando la página "Mi cuenta". Es la manera más rápida y fácil de obtener la información más actualizada sobre sus pedidos. Tenga en cuenta: la información puede demorar hasta 24 horas en aparecer en su historial de pedidos en www.TUMI.com.
Al hacer clic en "Mi cuenta", deberá introducir su correo electrónico y contraseña para poder acceder. La página del historial de pedidos le proporcionará la información detallada de sus pedidos actuales y anteriores.
La mayoría de los pedidos siguen esta secuencia:
Una vez que se envíe su pedido, se mostrará su número de seguimiento. Puede hacer clic en el número de seguimiento para ver el estado del envío de su pedido (las compañías de transportes pueden demorar hasta 48 horas para poder hacer el seguimiento de un número).
Las preguntas relacionadas con el estado de un envío que tenga un número de seguimiento deben dirigirse a UPS. Para contactarse con la compañía de transporte, simplemente haga clic en el número de seguimiento. Será reconducido a su sitio web en el que podrá encontrar más información acerca de su envío.
En nuestro almacén se le asignan inmediatamente números de seguimiento a los envíos, siempre que corresponda, los que generalmente se pueden ver en nuestro sitio web junto con la información de su pedido. Sin embargo, el registro del paquete en el sistema de seguimiento del transportista puede llegar a demorar hasta 48 horas. Aunque su pedido haya salido de nuestro almacén y esté en camino, es posible que el transportista no pueda brindar ninguna información sobre el envío hasta dentro de las 48 horas.
Es fácil averiguar el estado de su pedido.
Las preguntas relacionadas con el estado de un envío que tenga un número de seguimiento deben dirigirse a UPS. Para contactarse con la compañía de transporte, simplemente haga clic en el número de seguimiento. Será reconducido al sitio web de la compañía en el que podrá encontrar más información acerca de su envío.
Para obtener más información acerca del Seguimiento de su pedido, haga clic aquí
El tiempo de entrega de los productos depende de su ubicación y de la forma de envío seleccionada en el momento de su compra.
¿Todavía tiene preguntas? Contacte al Servicio de atención al cliente en línea.
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Puede hacerle las siguientes modificaciones a su cesta:
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Para más información referirse a las Instrucciones de devolución del albarán cuando devuelva su producto. El producto para devolución tiene que estar sin usar, en su caja original (siempre que sea posible), con toda la documentación, piezas y accesorios para garantizar el crédito.
La dirección se indica en la etiqueta prepagada envío de UPS incluida en su pedido. Si no encuentra la etiqueta prepagada, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente o póngase en contacto por correo electrónico a service_es@tumi.com.
Tenga en cuenta: www.TUMI.com no se responsabiliza por los gastos de envío, gestión, envoltorio de regalo ni cualquier otro gasto adicional que se derive de la devolución de productos.
Si le hemos enviado el producto equivocado, por favor póngase en contacto inmediatamente con el Servicio de atención al cliente. Asegúrese de contactarnos antes de devolver su producto para que podamos ayudarlo con los gastos de envío de su devolución. Si no se pone en contacto con nosotros, será responsable por todos los gastos de envío de la devolución de su compra.
Antes de comunicarse tenga a mano su número de pedido. Si no sabe el número de su pedido, visite la página de Seguimiento del pedido para acceder a su Historial de compras. Por favor esté preparado para darnos una descripción detallada de las diferencias del producto de su pedido y del que recibió.
Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente al 1-800-299-TUMI(8864).
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